写邮件：绝大多数问题从一封邮件开始
会员中心访问异常、资料包文件缺失、战报归档对不上场次、视频加载不出来，都可以写信到客服邮箱。写清所在的栏目和发生时的操作步骤，再附一张完整屏幕截图，处理起来最顺。
适合：需要附截图、附文件，或希望留下书面记录的事
值班台 · 工作日 9:00–18:00
把情况说清楚，值班同事当天就接手
会员中心在平板上打不开、资料包里少了一份文件、想核对某场比赛的战报归档，还是准备谈内容合作——写信或来电说明清楚，金年会主站的赛程资料编辑、视频剪辑与会员支持三个小组会按类别分派处理。
- 客服邮箱 info@login-jin-nian-hui.com.cn 工作日 9:00–18:00 有专人查看并回复，截图请随信附上。
- 电话 15555502342 需要电话沟通时，请先写信注明联系方式与方便接听的时段，我们按约定时间回拨。
- 联系地址 河北省石家庄市长安区中山东路318号 用于信件与纸质材料往来，寄送前请先来信确认收件人与接收时间。
三条联络线
不同的事走不同的门，少一轮来回
账号访问、资料文件、战报与视频、合作洽谈，处理人不同，准备材料也不同。照着下面选一条，能直接落到对的人手上。
打电话：两三句讲不清的，用说的更快
赛事资料的授权范围、批量场次的调取方式、媒体二次编排的具体要求，电话里沟通更省事。值班同事常在同时处理多封来件，所以请先在邮件里留下联系方式与方便接听时段，我们会照着您给的时间回拨。
适合：需要反复确认细节，或涉及多方协同的事
寄信：纸质材料按地址往来
合作意向函、授权文件、机构的纸质材料可以按上面的联系地址寄送。为了让材料不压在门口，寄出前请先来信说明寄送内容与预计到达时间，我们会安排接收并回信确认。
适合：需要签章原件、纸质凭证的正式往来
写信之前
把这五项写进信里，回复能快一倍
我们见过太多“打不开”“没反应”的来件，需要来回追问三四次才能定位。您一次性交代清楚，同事就能在第一次回复里给出可执行的办法。
如果是会员中心在平板上打不开，可先到帮助中心按三步自查走一遍，多数设备访问问题在这一步就能解决；仍打不开再把上面的信息发给我们。
来件分类
您的事属于哪一类
点开对应的一栏，看看这一类来件通常需要哪些材料、会由哪个小组接手。
会员中心在平板上打不开
这类来件由会员支持小组接手。除平板型号、系统版本、浏览器版本外，请说明是页面一直转圈、直接报错，还是能进入但内容空白。三种表现对应的排查方向并不一样。
- 先在帮助中心按三步自查走一遍，覆盖最常见的浏览器与缓存情况。
- 仍无法打开时，把平板型号与浏览器版本写进邮件，并附整屏截图。
- 若在其它设备上正常，请一并说明，能快速缩小问题范围。
资料包、战报与历史榜单
赛程资料包现有 320 套，比分战报归档 1,860 场，历史榜单专题 46 期，常用格式为 CSV 与 PDF，单份资料包平均包含 6 个文件。来件时写明场次编号或榜单期号，我们能直接定位到具体文件。
- 文件缺失或打不开：写明资料包名称、缺少的文件名与所用打开软件。
- 需要旧版金年会射手榜数据：入口保留在二级栏目的历史榜单页，找不到入口也可以直接写信问。
- 平板或手机上表格显示不全：说明设备与是否横屏查看，我们会给出对应的查看方式。
内容合作与媒体对接
我们与 14 家赛事内容机构、6 家场馆媒体保持内容合作，素材使用遵循授权范围。面向媒体伙伴，可提供资料包目录与场次索引接口说明，便于二次编排与栏目化呈现。
- 来信请写明机构名称、使用场景与所需场次的日期或项目范围。
- 需要定期取用赛程素材的，可一并说明更新频率与对接方式。
- 涉及视频集锦二次剪辑的，请注明成片用途与发布渠道。
值班刻度
什么时候能收到回音
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到件当天
进入值班队列
工作日 9:00–18:00 收到的来信当天完成分派；傍晚之后到达的，顺延到下一个工作日的第一时间处理。
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1 个工作日内
首次回复
反馈通道平均在 1 个工作日内给出首次回复，说明问题已由哪个小组接手，以及下一步需要您配合什么。
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3 个工作日内
复杂资料问题给出处理建议
涉及归档核对、历史榜单数据追溯、批量素材授权的问题，会在 3 个工作日内给出处理建议与所需时间。
-
按约定时段
电话回拨
留下方便接听时段的来件，会在这个区间内回拨。若当时未接通，会再发一封邮件与您重新约定时间。
照着这个结构写，一次说清
收件人：info@login-jin-nian-hui.com.cn
主题：反馈｜问题类型｜您的称呼
问题类型：（会员中心访问 / 资料与下载 / 战报与视频 / 合作咨询）
所在页面或栏目：
设备与浏览器：
问题描述：（什么时候、做了什么、出现什么）
附件：已附截图 __ 张
方便接听时段：（需要回拨时填写）直接点上面的按钮会用同一邮箱地址打开您的邮件客户端；也可以把模板内容复制到您常用的邮箱里再发送。